公式ホームページの宿泊予約で使用しているクレジットカード決済サービス会社への不正アクセスについて

　クレジットカード情報の漏洩の可能性があるお客様には、2月28日から個別にお詫びと注意喚起のご案内を、予約時に予約確認をご案内したメールアドレスあてにご案内させていただきます。

　当社では、平素より、お客様の大切な個人情報の重要性に鑑み、お客様の予約時におけるクレジットカード情報を保持しない運営をしております。今般、漏洩の可能性があるクレジットカード情報、及びその経緯・原因については、メタップスペイメントから公表いたしておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。

（URL）https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html

• （1）身に覚えがないクレジットカードの利用履歴がないかご確認をお願いいたします。漏洩の疑いのあるクレジットカード情報は、メタップスペイメントから各クレジットカード会社へ、不正利用の監視強化を依頼しております。疑わしい請求があった場合はクレジットカード会社のほうからお客様あてにご連絡がはいるように手配しているところではございますが、万が一、カード明細書に身に覚えのない請求がございました場合は、大変お手数ではございますが、クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

• （2）クレジットカード情報の漏洩の恐れがあるお客様のクレジットカードにつきまして、再発行をご希望の場合、誠にお手数ではございますが、お客様より直接クレジットカード裏面のカード発行会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  お問い合わせの際は、スムーズなお手続きのため「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただけると幸いです。カード再発行の手数料につきましては、メタップスペイメントより、お客様のご負担にならないよう各クレジットカード会社に依頼しております。

　2021年12月14日に、メタップスペイメントがサービス提供する加盟店のクレジットカード情報に対する不正アクセスが確認され、翌15日から同社の内部調査開始、17日には第三者機関によるフォレンジック調査が行われました。同調査において、漏洩リスクの範囲が特定できないため、メタップスペイメントより連絡があり、当社および対象となるホテルの予約サイトにおける事前決済機能のサービスを2022年1月25日に停止いたしました。

　2022年2月24日にメタップスペイメントより、第三者機関の調査結果を踏まえ、当社および対象ホテルの事前決済予約時のクレジットカード情報についても、漏洩の恐れがあるとの報告を受け、お知らせすることになりました。お知らせまでお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこの様な事態が発生しないようにシステムのチェックと当社サイトのセキュリティおよび監視体制の強化に努めてまいります。なお、当社および該当サイトにおける事前決済機能につきましては、万全の安全性の確認後、再開する予定でございます。

　このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご負担をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

①「不正アクセス等の経緯」についてのお問い合わせ（決済サービス会社）

メタップスペイメント問い合わせ窓口
受付時間：9：00～21：00
電話番号：0120-81-6620（フリーダイヤル）

②「不正利用の確認、再発行依頼など」についてのお問い合わせ（クレジットカード会社）

お手数ですが、お客様のお手元のクレジットカードの裏面に記載してあるクレジットカード会社窓口にお問い合わせください。お問い合わせの際にはスムーズなお手続きのために「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただけると幸いでございます。

③「ご予約された宿泊のクレジットカード決済日がご不明な場合など」についてのお問い合わせ

ご予約された各ホテル、もしくは株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメントまでお問い合わせください。

株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント　窓口
受付時間: 平日　9：30～17：30（日・祝・年末年始除く）　・電話番号：0120-00-3741